A Anatel disponibilizou um aplicativo para Android, IOS e Windows Phone que permitirá que os usuários registrem e acompanhem reclamações contra as operadoras de telefonia. Com o aplicativo Anatel Consumidor, será possível registrar e acompanhar sugestões e pedidos de informações, vale destacar que estará disponível uma seção destinada a tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio de Perguntas Frequentes.
[blockquote cite=”João Rezende – Presidente da Anatel”]Trata-se de mais uma iniciativa para permitir que o consumidor exerça seus direitos com maior praticidade e rapidez. A nossa intenção é que a internet seja, nos próximo anos, o principal canal de atendimento da Anatel[/blockquote]
Devido ao grande número de reclamações registradas contra as operadoras de telefonia, sendo 2,8 milhões ano passado e 1,5 milhões até o mês de Maio desse ano, recebidas pelos canais oficiais da agência. O uso do Anatel Consumidor facilitará para que a agência acompanhe como as operadoras de telefonia estão atendendo ao consumidor brasileiro, e baseado nas informações que receber, vai promover mudanças nas regras desse setor.
[blockquote cite=”Elisa Leonel – Superintendente de Relações com Consumidores da Anatel”]Está mais fácil registrar uma reclamação na Anatel. Mas é fundamental que o consumidor tente primeiro resolver o seu problema nos canais de relacionamento da própria prestadora, seja por telefone ou pela internet. É a operadora, afinal, que tem a obrigação de atender bem ao consumidor, respeitar o contrato que firmou com ele e atender às regras do setor. A Agência só deve ser acessada caso o atendimento da prestadora não resolva a situação. Por isso, é fundamental que o consumidor anote e guarde os números de protocolos de atendimento que a empresa lhe fornecer.[/blockquote]
Quando uma reclamação é registrada na Anatel, a empresa tem até cinco dias úteis para dar uma resposta ao consumidor. Normalmente cerca de 70% das reclamações feitas pelos usuários são respondidas nesse prazo, já que a agência cobra das prestadoras de serviço o cumprimento dos prazos e analisa por meio meio de amostras selecionadas e estatisticamente válidas a qualidade das respostas das operadoras.
Para baixar o Anatel Consumidor basta clicar logo abaixo:
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