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Anatel Consumidor registra reclamações contra operadoras de telefonia

Matheus Henrique Por Matheus Henrique
29 de junho de 2015 - 12:55 - Atualizado em 24 de março de 2020 - 16:12
em Apps
Anatel Consumidor registra reclamações contra operadoras de telefonia

A Anatel disponibilizou um aplicativo para Android, IOS e Windows Phone que permitirá que os usuários registrem e acompanhem reclamações contra as operadoras de telefonia. Com o aplicativo Anatel Consumidor, será possível registrar e acompanhar sugestões e pedidos de informações, vale destacar que estará disponível uma seção destinada a tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio de Perguntas Frequentes.

[blockquote cite=”João Rezende – Presidente da Anatel”]Trata-se de mais uma iniciativa para permitir que o consumidor exerça seus direitos com maior praticidade e rapidez. A nossa intenção é que a internet seja, nos próximo anos, o principal canal de atendimento da Anatel[/blockquote]

Devido ao grande número de reclamações registradas contra as operadoras de telefonia, sendo 2,8 milhões ano passado e 1,5 milhões até o mês de Maio desse ano, recebidas pelos canais oficiais da agência. O uso do Anatel Consumidor facilitará para que a agência acompanhe como as operadoras de telefonia estão atendendo ao consumidor brasileiro, e baseado nas informações que receber, vai promover mudanças nas regras desse setor.

anatel-consumidor-aplicativo-download-2

[blockquote cite=”Elisa Leonel – Superintendente de Relações com Consumidores da Anatel”]Está mais fácil registrar uma reclamação na Anatel. Mas é fundamental que o consumidor tente primeiro resolver o seu problema nos canais de relacionamento da própria prestadora, seja por telefone ou pela internet. É a operadora, afinal, que tem a obrigação de atender bem ao consumidor, respeitar o contrato que firmou com ele e atender às regras do setor. A Agência só deve ser acessada caso o atendimento da prestadora não resolva a situação. Por isso, é fundamental que o consumidor anote e guarde os números de protocolos de atendimento que a empresa lhe fornecer.[/blockquote]

Quando uma reclamação é registrada na Anatel, a empresa tem até cinco dias úteis para dar uma resposta ao consumidor. Normalmente cerca de 70% das reclamações feitas pelos usuários são respondidas nesse prazo, já que a agência cobra das prestadoras de serviço o cumprimento dos prazos e analisa por meio meio de amostras selecionadas e estatisticamente válidas a qualidade das respostas das operadoras.

Para baixar o Anatel Consumidor basta clicar logo abaixo:

[appbox appstore appid=”1006860103″ ]

[appbox googleplay appid=”br.com.anatel.consumidor” ]

[appbox windowsphone appid=”2a93ec9e-a126-4bcf-a084-2630e7fea9ef” ]

E você? O que achou do Anatel Consumidor?

Tags: Anatel Consumidoraplicativo
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Trabalha no desenvolvimento de notícias de tecnologia dentro do Mobile Bit. Além de ser o responsável pela publicação de artigos e reviews dentro do site.

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