Devido a pandemia de COVID-19, o Novo Coronavírus, várias empresas têm tomado iniciativas para ajudar a combater o vírus, e isso inclui a TIM. Assim como outras operadoras, ela enviou uma carta à Anatel onde listou as medidas tomadas neste período difícil.
Dentre o que foi citado, estão medidas tomadas para preservar a saúde de seus funcionários, de seus clientes e também a colaboração com as autoridades do governo no que se refere ao combate à doença.
As medidas incluem a implantação do home office para todos os colaboradores que podem atuar nesta modalidade, condições de pagamentos mais flexíveis para seus clientes além de bônus para todos os planos, e prioridade para as demandas do governo, como hospitais.
Medidas Internas
As medidas internas tomadas pela TIM para ajudar no combate ao Coronavírus incluem a virtualização dos acessos para técnicos realizarem atividades remotamente, além de um plano de contingência e mitigação de riscos.
Como mencionado, a operadora também adotou a modalidade de home office para todos seus colaboradores no Brasil que puderem executar suas atividades neste formato, incluindo os call-centers próprios e 50% dos consultores de parceiros externos.
O horário de atendimento do Programa de Apoio Pessoal foi aumentado para 24 horas durante todos os dias da semana.
Ele oferece assessoria psicológica, jurídica, financeira, nutricional, fisioterápica e até personal trainer para funcionários da TIM e familiares, o que é especialmente interessante neste momento em que estamos em isolamento social por conta do Coronavírus.
Medidas para Consumidores
Para os consumidores, a operadora liberou ônus de internet de até 2 GB para usuários pré-pago, pós-pago e controle, além do dobro de dados de roaming internacional nos EUA e na Europa para clientes que possam estar fora do Brasil.
No Serviço de ultra banda larga fixa TIM Live, está sendo oferecida internet fixa ilimitada com taxas de velocidade de download e upload na ultra banda larga (UBB) acima da média do mercado.
Além disso, no período de isolamento pelo Coronavírus não há desconto do tráfego de dados das ferramentas do Microsoft Office 365 para clientes pré-pago, o que vai ajudar aqueles que precisam trabalhar em casa.
A operadora também está incluindo algumas novidades em conteúdos de entretenimento para crianças e família, e reajustou temporariamente as regras de cobrança e condição de pagamento as deixando mais flexíveis.
Os créditos de R$ 20 passam a valer por 60 dias ao invés de 30, e além disso, a TIM também está oferecendo acesso à todos os clientes aos apps Coronavírus SUS e o respectivo site do Ministério da Saúde sem consumir a franquia de internet.
Medidas para Instituições e Sociedade
A TIM foi a primeira operadora do Brasil a fechar parceria tecnológica de apoio ao combate do COVID-19, desenvolveu com a Prefeitura do Rio de Janeiro uma metodologia de análise de dados agregados e anônimos.
Além disso, a TIM fechou parceria com as principais operadoras do país, em um acordo setorial assinado na última quinta-feira (02), que oferece ao MCTIC dados anonimizados para entender a mobilidade das pessoas.
Essas dados são originados das redes móveis, e permitem que os órgãos do Governo possam avaliar se as medidas de restrição estão sendo eficazes, e a entender como está ocorrendo a transmissão do Coronavírus neste período.
A TIM também notificou as OTTs, principalmente streamings como a Netflix e o YouTube, para a redução da resolução dos conteúdos, para que o tráfego de dados seja contido e gere menos tráfego.
A operadora também está priorizando as demandas do Governo federal, estadual e municipal, principalmente no que se diz respeito à hospitais e instituições de saúde. A exemplo disso, o Hospital de Campanha do Estádio do Pacaembu, em São Paulo, está recebendo acesso em banda larga de alta velocidade gratuitamente.
A TIM também enviou cerca de 20 milhões de SMS para usuários de 16 Estados para fornecer informação à população, por meio da coordenação das Autoridades federais e Locais. Além disso, ela disponibilizou em seu site um vídeo em libras sobre o Coronavírus.
Por fim, o Instituto TIM disponibiliza 30 cursos livres e gratuitos à distância, voltados à empreendedorismo, estruturação web, programação, produção de texto, e outros.
Mas e aí, o que achou das medidas tomadas pela TIM no combate ao Coronavírus? Comente!
